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Perguntas Frequentes

• As peças podem escurecer ou perder o brilho? Somente as banhadas a Ouro 18k perdem o brilho e cor com o tempo, mas o banho pode ser refeito.
• Quanto tempo de garantia? Oferecemos 30 dias de Garantia em caso de defeito de fábrica ou caso perca a cor antes de 30 dias (joias banhadas a Ouro 18K), desde que sejam seguidos os cuidados recomendados na descrição do produto.
• Como acionar a garantia? A garantia pode ser acionada entrando em contato pelo WhatsApp da loja, com os dados da compra (número do pedido, data, produto, forma de pagamento, endereço de entrega, nome e CPF ou RG). Não efetuamos trocas para defeitos identificados previamente como mau uso, somente para peças com defeitos de fábrica.
• Quais cuidados tomar para aumentar a durabilidade das peças? De modo geral, evitar tomar banho ou praticar atividades físicas com as peças e armazenar em local seco e seguro, preferencialmente no saquinho que a peça foi enviada para evitar arranhões.
• Qual é a diferença entre joias de moeda antiga, banhadas a ouro e aço inox? A principal diferença está no material utilizado para fabricação de cada uma. Peças de Moeda antiga são fabricadas a partir da junção de bronze e alumínio, já as banhadas a ouro são feitas com aço inox como matéria prima, acrescido de 3 camadas de banho em ouro 18 quilates, e as peças de aço inox são fabricadas com o próprio aço inox somente.
• Quanto tempo leva para a entrega? Entregamos para o Brasil inteiro, o prazo depende da localização e do tipo de frete selecionado na hora da compra. A loja está localizada em Guarulhos - SP.
• Posso trocar ou devolver uma peça? Realizamos a troca somente se for presente ou em caso de defeito de fabricação, desde que esteja no prazo da garantia e siga as diretrizes da empresa. Em caso de devolução, você tem o prazo de 7 dias mediante ao recebimento da sua compra.
• Vocês oferecem embalagem para presente? Sim. Basta sinalizar pelo WhatsApp da loja após a compra, informando os dados de identificação da compra.
• Como sei que o pedido foi confirmado? Assim que o pagamento é confirmado, o pedido é confirmado em até 24 horas.
• Vocês fabricam peças personalizadas? Não.
• O banho de ouro pode ser refeito no futuro? Sim.